EUROFOR recherche son/sa Coordinateur support technique / Hotliner H/F Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique EUROFOR et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques. Vos missions principales : - Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative. - Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces - Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation ) - Préconiser l'achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés - Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients - Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning ) - Contrôler et saisir des rapports d'intervention dans l'ERP Profil recherché : Vous êtes issu(e) d'une formation technique type BTS ou DUT ? Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients ? Vous êtes une personne dynamique, organisée, rigoureuse et polyvalente ? Enfin, vous partagez nos valeurs "PHARRE" : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ? Rejoignez-nous ! Les avantages : - CDI - Temps plein 39h incluant 5 jours de repos supplémentaires par an - Congés d'ancienneté - Prime de participation - Titre restaurant - Prise en charge à 50% transport en commun - Avantages CE - Parcours d'intégration et de formation sur nos machines - Entreprise familiale et moments conviviaux Et si vous aimez le sport, si vous êtes joueur ou que vous aimez simplement passer de bons moments : - Salle de sport - Baby foot - Terrain de pétanque - Barbecue