Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, acteur majeur européen de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure, un(e) Technicien(ne) Help-Desk de niveau N1/N2 pour une mission basée à Dijon. Intégré(e) chez le client final vous prenez en charge les demandes des utilisateurs. Vos missions: - Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. - Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs, en gestion d'appels sortants, PMAD. - Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. - Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. - Périmètre bureautique classique. Votre profil: - Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. - Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches. - Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.