FINALITE DU POSTE Le Chargé de Relation Clients TE est responsable du traitement des demandes entrantes des clients sur tous les secteurs géographiques et pour l'ensemble des activités du Groupe. Il s'assure d'un traitement optimal de ces demandes afin de répondre aux besoins des clients, notamment en matière d'information sur l'avancement des projets. Il est également en charge de la saisie et du suivi des dossiers liés aux projets TE, depuis la création des offres jusqu'au dépôt et la validation des certificats d'urbanisme, en passant par la mise en service et le suivi après-vente. Il assiste le service commercial TE tout au long du parcours client et du projet, et garantit la mise à jour des outils de suivi d'activité. GESTION DES PROSPECTS ET CLIENTS : Rédiger et envoyer les courriers pour des demandes de renseignements complémentaires aux clients et prospects Traiter les mails et appels clients / prospects Traiter les demandes des commerciaux, telles que les annulations et reports de rendez-vous, ainsi que la transmission des prospects à qualifier. GESTION DES PLANNINGS : Appeler pour planifier les rendez-vous des commerciaux assignés. Gérer les appels pour annuler ou déplacer les rendez-vous. Intégrer les prospects dans le CRM et le planificateur de tournée, en veillant à la mise à jour régulière des informations. Occasionnellement, prendre des rendez-vous pour traiter les complétudes et les retours commerciaux afin de résoudre les problèmes ou litiges. TRAITEMENT ET SUIVI DES PROJETS Vérifier et garantir la complétude des revues de faisabilité, offres, contrats et dossiers commerciaux avant de les transmettre au Responsable commerce Région pour validation, en vue du transfert aux services concernés (Urbanisme, Foncier, BER, Ingénierie, Juridique, Opérations, etc.). Enregistrer les dossiers dans l'outil informatique en complétant les formulaires, en vérifiant les pièces jointes et en validant les informations. Assister les commerciaux dans la rédaction des offres et contrats destinés à leurs clients. Gérer les complétudes des dossiers, les retours commerciaux et les dossiers administratifs des litiges assignés. Enregistrer les dossiers et saisir les bons de commande (PR) dans le logiciel comptable, en coordination avec le service facturation. RELATIONS CLIENTS : Assurer la réception, l'enregistrement et le traitement des demandes clients pour tous les segments de marché (Agricole, TE, GISCO). Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, etc.) et fournir aux clients, selon leur besoin Une explication détaillée du processus de construction de leur projet Un état d'avancement de leur projet La liste des éléments encore attendus de leur part La transmission de documents et justificatifs (Permis de Construire, duplicata de factures, etc.) CAMPAGNES CLIENTS : Mener à bien des campagnes de contact de nos clients : Sensibilisation sur la gestion de certains risques (assurantiels, vagues de fishing, etc.) Demandes de documents (Plans validés, etc.) COMMUNICATION : Transmettre aux équipes (chefs de projets, bureau d'études, développement & foncier) les demandes clients non résolues directement. Assurer la liaison entre les différents services et le client via les responsables de chaque service. Effectuer une veille des commentaires clients sur le web, identifier les problèmes et suivre leur résolution, en lien avec les équipes qualité et communication, pour améliorer l'image de l'entreprise. REPORTING & AMELIORATION CONTINUE Assurer un reporting quotidien via les outils en place Faire remonter à son Responsable les problématiques liées aux retours clients ou commerciaux Contribuer à l'amélioration des pratiques internes de l'entreprise et de l'équipe