Sous l'autorité des cheffes de services, l'écoutante sociale assure la gestion des appels téléphoniques des victimes qui contactent l'association SOS FEMMES 77, elle participe à la gestion des mises en sécurité (hôtel 115). Activités du poste : Ø Ecoute téléphonique, gestion des rendez-vous - - Assure la gestion des appels entrants des femmes victimes de violences qui contactent l'association. - - Propose une écoute active et bienveillante. - - Réalise un diagnostic social de la situation. - - Oriente les situations vers les partenaires en fonction de la demande de la femme de ses besoins et de ses attentes. - - Prend attache avec les partenaires pour faciliter la mise en lien. - - Planifie les rendez-vous des femmes victimes qui ont besoin d'être reçues en entretien et établit un lien avec les différents professionnels des services. - - Gère les appels des partenaires qui ont besoin d'informations ou de renseignements l'association ou ses services. - Soutient les équipes éducatives en cas de mise en place du SAS. Ø Mesure l'activité des écoutes téléphoniques, la création d'un dossier de l'usager et de sa mise à jour - Tient un tableau de bord des appels reçus et traités en lien avec la professionnelle de l'accueil. - Renseigne le logiciel ADILEOS (dossier dématérialisé de l'usager) afin d'assurer une bonne transmission des informations et des suites à donner à la situation. Ø Communication : - - Veille à la bonne communication avec les partenaires de l'association : social, médico-social, judiciaire, santé Relations fonctionnelles internes et externes : Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre hiérarchie et l'équipe éducative, administrative et logistique. Ø Vous serez en contact avec le public de l'association Relations fonctionnelles externes : Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec les établissements et services sociaux, sanitaires et médico-sociaux, les Maisons départementales des solidarités, les services de police et de gendarmerie, l'institution judicaire. Profil du poste Ø Savoir faire (être capable de ...) : Ø Proposer une écoute active bienveillante. Ø Garantir la cohérence de l'orientation proposée auprès de la personne écoutée. Ø Etre en capacité de gérer d'éventuels conflits avec un usager ou un partenaire. Ø Etre en capacité d'interpeller ses collègues ou sa hiérarchie sur des situations complexes. Ø Savoir être (qualités nécessaires à l'exercice de la fonction) : Ø Civilité, politesse et courtoisie ; Ø Adhésion aux projets et aux règles de fonctionnement des services ; Ø Adaptabilité face aux situations ; Ø Respect du secret professionnel ; Ø Réactivité. Ø Force de proposition Les spécificités et les contraintes du poste Ø CDD de 1 an à temps plein ; poste à pourvoir dès que possible - Ø Diplôme d'Etat du travail social exigé Ø Réactivité aux urgences sociales ; disponibilité horaire Ø Permis B obligatoire