Fondé en 1993, Southcomp Polaris est un distributeur leader des plus grandes marques de solutions d'infrastructure e-business, de logiciels et de matériel informatique pour les professionnels du marché sur le continent Africain. Grâce à une parfaite connaissance du marché africain, à un support logistique et une approche centrée sur les véritables besoins de nos clients et leur entière satisfaction Southcomp Polaris s'est forgé une solide réputation de distributeur à valeur ajoutée. Dans le cadre de son développement, notre entreprise spécialisée dans la distribution de matériel informatique en Afrique recherche un(e) Technicien(ne) Informatique dédié(e) à la gestion complète de l'activité Service Après-Vente (SAV) pour la marque DELL, basé à Orly. La mission générale : Sous la responsabilité du directeur des opérations, après un temps d'intégration/formation, en qualité de Technicien(ne) Informatique dédié(e) à la gestion complète de l'activité Service Après-Vente (SAV) pour la marque DELL, vous serez le point de contact principal pour toutes les interventions techniques, garantissant un service client de qualité et la gestion optimale des opérations SAV afin de contribuer au développement du partenariat avec notre fournisseur et plus largement à l'atteinte des objectifs challengeant de l'entreprise. Vos missions principales sont les suivantes : Assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements informatiques de la marque DELL. Gérer l'intégralité du processus SAV : réception des équipements, analyse des pannes, suivi des réparations et restitution aux clients. Coordonner les échanges avec le support technique DELL et gérer les demandes de pièces détachées. Coordonner les échanges avec les clients quant à la suite donnée à leurs litiges. Maintenir à jour un suivi des interventions et des pièces utilisées à l'aide du logiciel SAGE V10. Assurer une assistance technique aux clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Participer à l'amélioration continue des procédures SAV et assurer une veille technologique sur les produits DELL Profil recherché Formation en informatique, électronique ou domaine similaire. Réelle appétence pour le traitement administratif des litiges. Expérience de 3 ans minimum en tant que technicien informatique, idéalement avec une spécialisation sur les produits DELL. Maîtrise du diagnostic matériel et logiciel sur les équipements DELL (PC, serveurs, laptops, etc.). Excellentes compétences en gestion de la relation client et capacité à gérer les situations de SAV complexes. Capacité à organiser et prioriser les interventions dans un environnement dynamique. Connaissance du logiciel SAGE V10, notamment pour le suivi des interventions et la gestion des pièces détachées. La certification DELL serait un atout. Rigueur, autonomie et esprit de service. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans la gestion de l'activité SAV pour une marque de renom. - Une opportunité de développement au sein d'une entreprise en forte croissance. - Un environnement de travail stimulant avec des défis techniques variés. - Une durée de travail fixée à 39h hebdomadaire - 7 jours de RTT / an - Tickets restaurant à 12.00€ / jour - Mutuelle et prévoyance prise en charge aux 2/3 par l'employeur - Un package de rémunération motivant et reconnaissant votre expertise à la hauteur de votre implication