Dans le cadre de cette mission, vous assurer un support de proximité et téléphonique sur les environnements Microsoft. Vous êtes chargé d'accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs en diagnostiquant et en traitant les incidents ou les demandes. Vous assurez la réception des tickets, des appels téléphoniques, et des messages électroniques formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux. Vous intervenez à distance ou directement auprès des utilisateurs et qualifiez la nature du dossier (incident ou demande) en créant ou complétant des dossiers d'incident et des demandes. Vous catégorisez les priorités, les domaines techniques, la cause et la description, tout en renseignant le dossier. En cas de nécessité, vous escaladez au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes. Vous effectuez le contrôle et la clôture des demandes tout en assurant le contrôle de la qualité de l'ensemble des données qualifiées. Ce poste, basé à VERSAILLES est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est de 28 000 euros à négocier selon votre expérience.