Votre mission Au sein d'une équipe polyvalente, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs : - Réceptionner, analyser et résoudre les incidents (téléphone/mail) - Enregistrer et prioriser les demandes dans l'outil ITSM - Assurer les interventions de niveau 1 sur les postes de travail - Piloter et clôturer les dossiers dans le SI - Respecter les procédures, engagements contractuels et règles de sécurité - Contribuer à l'amélioration continue et mettre à jour la documentation ITSM - Représenter l'entreprise en incarnant une relation client de qualité Localisation : Paris 8e Contrat : CDI Horaires : 7h-18h (7h/jour du lundi au vendredi) + certains jours fériés en roulement Environnement : Infogérance poste de travail & outils mobilité - Microsoft W10/W11, Citrix, Office 365, Teams Salaire selon expérience : 31 KE.