- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ- Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement- Contribue au développement du chiffre d'affaires par son action de vente - Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes - Applique les règles de délogement lorsque cela est nécessaire - Selon le type d'établissement, peut effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client. Prise de poste immédiate.