RESPONSABILITÉS : AD POIDS-LOURDS CVI recherche un Responsable Atelier Poids Lourds H/F pour son site basé à VITROLLES (13). Vous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au Responsable d'Exploitation. Vous aurez pour missions principales : - Organiser l'activité de l'atelier : - Prévoir la charge de travail, organiser et planifier l'activité en fonction des interventions et des moyens humains - Définir et hiérarchiser les priorités d'intervention de l'équipe selon les objectifs et les OR - Veiller aux temps d'intervention - Optimiser l'espace atelier - Veiller à la propreté et au rangement de l'atelier - Assurer la gestion des déchets - Gérer les clients : - Réaliser un diagnostic et établit un devis - Organiser la prise en charge technique de l'intervention sur le véhicule - Superviser la réalisation des interventions et le respect de l'ordre d'intervention - Gérer les dépannages et les garanties de paiement hors site - Gérer les réclamations clients - Animer l'équipe : - Définir et expliquer les consignes, objectifs, méthodes, procédures de travail - Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe - Identifier les besoins en recrutement et participer au recrutement - Accompagner le développement des compétences des membres de l'équipe - Participer au tutorat des apprentis - Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité - Gérer les ressources matérielles de l'atelier : - Assurer une veille sur les évolutions techniques et réglementaires des équipements et outillages - Identifier les équipements nécessaires en fonction des actions à réaliser et leur état de fonctionnement - Organiser la maintenance préventive des équipements et de l'outillage afin de les maintenir en état de fonctionnement - Proposer les besoins d'investissement en nouveaux équipements - Animer la politique commerciale de l'atelier et développer l'activité commerciales : - Rechercher et proposer de nouveaux clients et mener une découverte des besoins du client - Proposer les offres de prestation et de service possibles au client - Définir une proposition commerciale en fonction du profil et du potentiel du client - Identifier les solutions en règlement d'une réclamation ou d'un litige - Mettre en œuvre la politique commerciale de l'atelier - Renseigner et mettre à jour le fichier clients - Assurer la gestion économique et financière de l'atelier : - Analyser les résultats économiques de l'atelier - Analyser la productivité - Identifier et mettre en œuvre les actions à conduire pour optimiser la rentabilité de l'atelier PROFIL RECHERCHÉ : De formation initiale CAP à BTS Maintenance des véhicules industriels et après-vente automobile, vous disposez d'une première expérience et de compétences dans le domaine de la réparation et de l'entretien d'équipements en tant que mécanicien ou technicien. Expérience : - Expérience et compétences dans le domaine de la réparation et de l'entretien d'équipements en tant que mécanicien ou technicien - Expérience de gestion d'un atelier et management d'équipe Compétences : - Connaissances techniques équipements et services, organisation d'un atelier - Mécanique, maintenance et entretien d'équipements - Outils bureautiques, - Management d'équipe - Gestion budgétaire, pilotage des indicateurs - Discours commercial - Qualité, hygiène, sécurité, environnement Vous avez un leadership naturel, un bon sens de l'organisation et de la communication, le service client vous est très important, vous êtes réactif et persévérant, ce poste est fait pour vous !