Tu aimes bien manger ? Tu te sens concerné par la transition alimentaire vers plus de végétal ? Tu es ultra-motivé(e) à contribuer à la croissance d'une jeune start-up française qui aime la viande, mais préfère les cochons ? Pour chouchouter nos clients français, nous avons besoin de TOI ! Les missions : Service clientèle - Assurer un service client réactif (objectif : réponse en moins d'½ journée) - Gérer les problèmes liés aux douanes, au transport, aux commandes et aux volumes Facturation & recouvrement - S'assurer que la facture est bien générée dans notre ERP - Résoudre les problèmes de facturation sous 2 jours & aider l'équipe finance dans le recouvrement en cas de litige Création de liens opérationnels avec les clients - Établir des contacts réguliers avec les logisticiens et responsables approvisionnement - Suivi proactif et communication fréquente Suivi des indicateurs clients - Répondre aux KPI clients et les comparer avec nos propres données Fluidifier l'onboarding client - S'assurer de disposer des informations nécessaires en lien avec l'équipe commerciale - Apporter un soin particulier aux premières commandes Contrôle et pilotage logistique - Vérifier les factures des prestataires logistiques et transport - Participer au contrôle des coûts logistiques - Prendre part aux négociations tarifaires