La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles). Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale. La MSA Alpes Vaucluse, c'est : - 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84) - 144000 adhérents - 533 millions de prestations versées avec un réseau de proximité qui compte : - 7 agences - Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA. La MSA Alpes Vaucluse recherche pour son service Famille un Téléconseiller (H/F) sur son site d'Avignon. Vos missions : - Gérer la relation téléphonique de premier niveau des assurés de MSA de Provence Azur, Corse et Alpes Vaucluse - Instruire et liquider les demandes des assurés, dans le respect du principe "déclaratif" - Procéder aux saisies informatiques et opérer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers - S'assurer de l'exactitude des déclarations de l'assuré dans le respect du plan de contrôle - Suivre la relation avec les adhérents et les tiers (rédaction des courriers) - Collaborer à l'activité du secteur et à l'atteinte des objectifs Votre profil : - Appétence pour la relation téléphonique - Capacité à conduire un entretien téléphonique et à en maîtriser la dimension technique - Capacité à assimiler une législation - Aisance et maîtrise des outils bureautiques - Une première expérience dans le télé conseil souhaitée - Une connaissance des prestations familiales serait un plus - Rigueur, sens de la communication et gestion du stress Rémunération et avantages : - Complément familial - Participation employeur au frais de restauration (restauration collective) et à la complémentaire santé - Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle) - Prime d'intéressement - Avantages CSE - Prévoyance - Télétravail autorisé à hauteur de 3 jours par semaine POSTE A POURVOIR AU PLUS TOT