Le/la Pilote performance travaille sous les directives du/de la Responsable performance, ou du/de la Responsable d'agence. Il/elle échange avec les clients et les équipes opérationnelles. Description des activités significatives : - Veiller au respect des indicateurs qualité : analyser les contrôles qualité effectués sur chantier, s'assurer de la bonne mise en place des actions, guider les équipes opérationnelles concernant le respect des indicateurs et process qualité, participer au suivi des vérifications qualité sécurité environnement (VQSE) - Assurer l'animation des indicateurs liés à la qualité et proposer des axes d'amélioration : maîtriser les indicateurs du contrat de service, préparer et analyser les KPI, réaliser des supports d'information et de sensibilisation adaptés aux actualités et aux indicateurs - Réaliser le reporting des indicateurs à son responsable hiérarchique - Mettre en place et suivre les actions d'amélioration des indicateurs de qualité - Garant(e) du respect des normes qualité, sécurité et environnement imposées par les contrats clients et de l'amélioration continue de la qualité Connaissances professionnelles spécifiques : - Connaissance des normes qualité - Maîtrise de la gestion de projets, des techniques de conduite de réunion - Bonne maîtrise de l'environnement des chantiers Télécoms - Aisance rédactionnelle - Bonne utilisation des outils informatiques et des outils de reporting