Contribuer à faciliter l'accès des usagers aux différentes informations concernant leurs droits et les institutions sociales. Garantir une réponse de 1er niveau aux usagers ou partenaires en accueil physique en matière de législation. Conseiller et orienter les usagers et les partenaires sur les démarches en ligne et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers. Garantir la promotion des offres de services de la CAF. Activités: Accueille, conseille et oriente les allocataires. Réceptionne, enregistre et transmet au service Courrier tous documents remis par les usagers. Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Assurer la promotion des offres de service de la CAF, Informer et orienter l'usager dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche. Savoirs: Orientations stratégiques et politiques de l'institution et/ou de la branche Orientations stratégiques et politiques de l'organisme Organisation de son environnement de travail, du service et du processus concerné Réseau partenarial Techniques de traitement des applications métier et outils associés Techniques de gestion des risques, de contrôle interne et de détection des fraudes Sécurité du système d'information Techniques d'entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires, tiers...) Outils bureautiques Techniques de communication Gestion de l'information Législation liée aux prestations familiales Réglementation liée aux aides financières individuelles Droit public Savoirs faire: Adaptabilité Autonomie Anticipation/Veille/ Alerte Optimisation de processus Analyse/Diagnostic Gestion des situations difficiles Organisation du travail/optimisation des moyens Savoirs faire relationnels: Qualité d'expression Ecoute Force de conviction/ Négociation Conseil / Assistance