Sous la responsabilité du Président, vos fonctions principales seront : - Gestion du Back Office, affectation des VHL de remplacements ; - Gestion et suivi des fournisseurs (bon de commande, facturation.) ; - Gestion des incidents et problème des agences ; - Gestion des sinistres (expertises, dossier assurance réparations, remorquages, facturation, remboursement, suivi sinistre à prime) ; - Gestion des litiges clients ; - Gestion complète de la relation clientèle, de la prospection à la fidélisation (location longue durée, partenariats...) ; - Respecter les délais et les budgets ; - Rendre le parc le plus rentable possible ; - Prospecter et négocier auprès des fournisseurs ; - Supervision des opérations quotidiennes pour garantir une gestion fluide et efficiente des interactions clientèle ; - Pilotage de la stratégie de relation clientèle pour assurer un service d'excellence ; - Elaboration de tableaux de bord pour optimiser les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle ; - Coordination des différentes équipes (remorquage, agences.) ; - Analyse des indicateurs de performance et proposition/mise en place d'actions correctives ; - Suivi du CA. Vous êtes titulaire du permis B. Vous avez de l'expérience dans un poste similaire et des connaissances technique liées au secteur. Vous maîtrisez l'outils informatique et le pack office. Vous avez le sens commercial, vous êtes organisé, rigoureux et dynamique, vous savez travailler en équipe, ce poste est fait pour vous.