Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Tours un technicien desk H/F pour une mission d'intérim de 3 mois minimum. Vous rejoignez une prestation de support helpdesk au sein d'un centre de service Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vos missions : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience aboutie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Vus avez eu l'occasion de travailler sous les environnements techniques : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Le salaire proposé est de 24 K€