Vos principales missions : - Traitement des incidents - Résolution N1 / N2 - Support aux utilisateurs (échange téléphonique, prise en main à distance) 40/45 appels par jours - Escalade d'incidents De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Appétence en informatique. Bonne communication orale et écrite, aisance relationnelle, Français et Anglais (serait un plus) Capacité d'écoute et de synthèse Flexibilité horaires : (Disponible de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)