Au sein du Service Digitalisation, vous serez en charge de : Gérer les demandes entrantes des utilisateurs du réseau (réception, qualification, premier niveau de support sur les outils KSIOP/Sister/First/Miles). Assurer la formation de base des utilisateurs et proposer des solutions immédiates ou escalader les incidents à l'IT avec reporting détaillé (captures d'écran, vidéos). Suivre l'évolution des tickets IT, relancer les équipes concernées et informer les utilisateurs. Réaliser un reporting d'activité régulier, participer aux réunions d'animation autour des outils digitaux, et alerter en cas de problématiques critiques. Vous travaillez sous la responsabilité du Chef de Département Digitalisation.