ACE EMPLOI Domène, recherche pour l'un de ses clients basé à Meylan, un(e) assistant(e) service clients. Objectif du poste : - Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la prise de rendez-vous jusqu'au suivi post-intervention, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l'atelier sur le remplissage des plannings avec les clients en fin de garantie. Missions : 1) Qualité d'accueil et de prise en charge : - Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé dès l'arrivée des clients. - Créer un climat de confiance en étant à l'écoute des besoins et attentes des clients. - Réaliser un contrôle visuel du véhicule lors de la prise en charge pour identifier d'éventuels besoins. - Assurer une communication claire et transparente sur les étapes à venir et les interventions prévues. - Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés. - Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients. 2) Prise de rendez-vous et planification : - Réaliser une prise de rendez-vous professionnelle, en identifiant précisément les besoins des clients. - Planifier les interventions en optimisant la capacité de l'atelier en collaboration avec le chef d'atelier. 3) Suivi post-intervention et fidélisation : - Contacter les clients après leur visite pour recueillir leurs retours et s'assurer de leur satisfaction. - Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services. - Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires. 4) Traitement du marché : - Traiter les réclamations clients, etc. - Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs). - Suivre les devis proposés pour transformation. - Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires. 5) Directives : - Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise. - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets. - Signaler au responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants. - Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des retails standards. Votre profil : - BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA. - Organisé(e) et rigoureux(euse). - Sens du service client dans un environnement haut de gamme, proactivité. - Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie. - Autonomie. - Capacité à analyser les besoins des clients. - Esprit d'équipe. - Excellente présentation. - Utilisation quotidienne de l'informatique. - Très bonne communication orale et écrite.