Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client RETAIL en environnement de production. Description du poste : MISSIONS ET ACTIVITES Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions : Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité : - Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers. - Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses - Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles. - Assister le Centre de Service & Production. Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : - Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts. - Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident. - Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,... Autres missions : - Contribuer à l'amélioration continue du service :Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances, - Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,.) Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications - A l'aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira) - Rigoureux, autonome et proactif - Capable d'adaptation, d'analyse et de synthèse - Orienté client avec un grand sens du service - Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral - Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels) - Des notions d'ITIL serait un plus - de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif