- Répondre aux appels, SMS et e-mail des clients et des prospects pour l'ensemble des concessions et ateliers du groupe afin de: -donner une information de 1er niveau aux clients/prospects -pré-qualifier les demandes à orienter -mettre en relation les clients/prospects avec le bon interlocuteur -proposer et fixer les RDV en concession et en atelier à partir des plannings -répondre aux demandes de devis pour les interventions forfaitaires -mettre à jour les plannings, créer et renseigner les fiches contacts sur informatique (pack Office, outils web, logiciels constructeurs et internes) -participer aux campagnes promotionnelles Compétences attendues: - Répondre rapidement et qualitativement à chaque demande client - Bien orienter chaque demande