Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader dans le secteur de la grande distribution un Teleconseiller H/F. En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associés, et vous serez également responsable du suivi flux d'informations associés. Vos missions seront variées et stimulantes : - Accueillir et traiter les demandes utilisateurs liées aux processus et outils du système d'information du groupe. - Analyser, classifier et prioriser les demandes (incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace. - Résoudre les problématiques de premier niveau, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution et en communiquant avec clarté aux utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire. - Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller à leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting précis pour garantir la qualité du service. - Surveiller les flux d'informations échangés, tant en interne qu'avec les autres entités du Mouvement, pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement. - Détecter les signaux faibles (incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d'amélioration. - Participer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques, en assurant un support de proximité et en vous immergeant dans les différents services. - Contribuer ponctuellement à la formation des utilisateurs, que ce soit par la préparation ou l'animation de séances formatives. - Devenez un relais de communication, en informant les utilisateurs des évolutions des outils métiers et des procédures via l'intranet