Créée en décembre 2010, la Conciergerie Solidaire, opérateur de gestion et animation de lieux de vie, est une entreprise sociale dont la finalité est d'accompagner vers l'emploi des personnes qui en sont éloignées. Elle propose dans ce cadre un panel de services à une clientèle d'entreprises, de collectivités et de bailleurs pour répondre à leurs besoins en Conciergerie, Hospitality, Accueil et Animations. https://conciergerie-solidaire.fr/ Dans le cadre d'une nouvelle prestations d'accueil et d'animation de site, nous recrutons un(e) Responsable opérationnel expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion opérationnelle de nos activités d'accueil et de conciergerie avec des équipes en insertion. CONTEXTE Situé à Paris 12ème, le site est un salon voyageur Intercités qui accueille chaque jour une cinquantaine de clients VIP. Installé au coeur de la gare de Bercy, ce salon propose une expérience premium aux voyageurs de la ligne Paris-Clermont-Ferrand. En tant que Responsable opérationnel, vous serez chargé(e) de superviser l'accueil, de garantir la satisfaction client, d'encadrer et de former les équipes en insertion, et de veiller à ce que les standards de qualité soient respectés et améliorés. Véritable interface entre les équipes opérationnelles et le client, vous veillerez à bonne exécution des prestations, au respect des obligations légales et contractuelles, ainsi qu'à la mise en place d'actions visant à dynamiser le site et améliorer l'expérience client. MISSONS - Superviser et coordonner toutes les opérations liées à l'accueil et l'hospitalité du salon voyageur - Garantir une expérience client Premium et proposer des améliorations continu pour optimiser l'expérience client. - Former et accompagner la montée en compétence du personnel en insertion. - Développer un management de proximité, favoriser la cohésion et la motivation des équipes. - Veiller à l'application des normes et procédures de qualité et de sécurité. - Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires. - Analyser les retours clients et assurer un reporting quotidien d'activité. - Assurer la gestion des réclamations et veiller à la satisfaction des clients. - Assurer la gestion budgétaire des opérations. Formation et expérience - Bac +3 à Bac +5 en gestion de site, management de service, encadrement, facility management ou équivalent. - Expérience idéalement dans la gestion de site multi-services. Compétences requises - Compétences en gestion opérationnelle - Excellentes capacités de communication avec les équipes, les clients et les partenaires. - Capacité d'analyse et de reporting, maîtrise des outils de suivi de la performance - Aptitude à développer des initiatives et à mener des projets d'animation de site. - Autonomie, réactivité et sens de l'initiative. Avantages - Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur - Politique avantageuse de congés spéciaux - Paniers repas - Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail - Accès Hello CSE. Contrat forfait jour, du mardi au samedi avec astreintes téléphoniques.