SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE CALL CENTER - PLATEFORME TELEPHONIQUE - SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts. Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions consisteront à : - Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. - Encourager la motivation de l'équipe en instillant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur. - Suivre les performances des conseillers, en reconnaissant les réussites et prenant des mesures correctrices si nécessaire. - Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client. - Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former et les informer. - Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reporting mensuels précis à l'aide d'outils informatiques comme Excel et Word. Nous recherchons un professionnel justifiant d'une expérience de 3 ans dans le management d'équipes, idéalement en centre d'appels. Les compétences attendues pour le poste sont : - Compétences solides en management et leadership. - Orientation vers les résultats et capacité à s'adapter et travailler en autonomie. - Maîtrise des outils bureautiques, principalement Excel et Word. - Capacité à gérer la pression et respecter des délais. - Aptitude à faire respecter les consignes, prioriser les tâches et prendre du recul dans les situations complexes. Un salaire attractif de 30k€ a 35k€ annuel brut, accompagné d'un variable de 6k, est proposé. Nous vous invitons à postuler dès maintenant pour intégrer une équipe dynamique et motivée. Informations supplémentaires Prise de poste : Dès que possible Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire Statut : Cadre Temps de travail : 35 heures par semaine