L'entreprise SRV-Quartier Libre est un tour opérateur basé à Lyon-Villeurbanne opérant à la fois sur le marché des groupes et des individuels depuis 1992, Quartier Libre fait partie des leaders français sur les destinations celtes, nordiques et slaves. Quartier Libre recherche un(e) Agent de Réservation pour renforcer son équipe RESA. Description du poste Au sein de la RESA, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : - Prise de devis par téléphone : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant une écoute attentive et un service personnalisé. - Réservation par mail : Vous serez en charge de finaliser les réservations, en veillant à ce que tout soit conforme aux attentes du client. - Renseignements clients B2B et B2C : Vous fournirez des informations détaillées et précises, pour répondre aux besoins de nos clients professionnels et particuliers. - Gestion de la vie du contrat : Vous assurerez le suivi des dossiers clients : après-vente, modifications, annulations et toutes autres demandes. - Vérification de la facturation : Vous effectuerez le contrôle rigoureux des factures liées aux réservations. Profil recherché : - Excellentes capacités relationnelles (oral et écrit) - Sens du service client et réactivité (être flexible dans les prises de décision) - Bonne résistance au stress - Organisation et rigueur - Anglais souhaité - Avoir une aisance avec la facturation / notions de comptabilité - Expérience dans la gestion des réservations et/ou le secteur touristique est un plus Rémunération : 1840€ à 1910€ bruts mensuels + primes Contrat : CDI 35h - horaires du service : du lundi au samedi de 9h à 18h Nos avantages pour vous : Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50% Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60% Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50% Dotation voyage et réductions chez nos partenaires Et aussi un cadre de travail agréable : plusieurs journées dans l'année qui regroupent tous les salariés du groupe Penguin World (QUARTIER LIBRE - VLC TRAVEL / RESANEO - SPEEDMEDIA SERVICES) pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket.