Nous sommes à la recherche d'un technicien N1 N2 N3 - Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation - Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2 - Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 : o Installation de poste informatique o Fourniture consommables o . - Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place : o Base de connaissances à disposition o Suivi des tickets assignés et relance si besoin - Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance) - Escalade de ticket au niveau 3 Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti Le technicien doit- il avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) Oui pour les téléphones (IOS et Android), pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.