La MSA Berry-Touraine recrute sur Châteauroux, à compter du 17/06/2025, un chargé d'accueil pour accompagner ses ressortissants agricoles dans toutes leurs démarches administratives et répondre à leurs questions en matière de protection sociale. Le chargé d'accueil reçoit les adhérents sur le site principal de Châteauroux avec et sans rendez-vous, mais aussi sur l'ensemble des points d'accueil du département de façon régulière et en renfort des collègues sur les autres sites ou points d'accueil, le cas échéant. Il participe à l'ambition d'une réponse omnicanale avec l'ensemble des modalités d'entretiens possibles (entretiens physiques, téléphoniques, visio.). MISSIONS - ACTIVITÉS - Informer l'adhérent dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits sur l'ensemble des canaux (téléphone, entretiens, visio.) : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée. - Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (espace privé MSA) et l'offre de service de la MSA. - Contribuer aux démarches Aller-Vers les adhérents initiées (campagnes d'appels sortants, Offre de Service aux Exploitants.). - Assurer une référence auprès d'entreprises désignées par la Direction dans le cadre d'accompagnement spécifique (collectifs et individuels). - Assurer une référence pour un domaine d'activité spécifique en lien avec l'accueil (référent dématérialisation, référent Aller-Vers, référent Rendez-vous de la retraite.). - Répondre aux mails issus du télé-service « Mes Messages ». - Faciliter le traitement du dossier des adhérents en relation avec les services de la caisse. - Renseigner l'outil de suivi. - Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux, dans le cadre de l'activité du service. - Peut-être amené à se déplacement sur l'ensemble des points d'accueil dans le cadre de son activité régulière mais aussi en cas de remplacement pour assurer la continuité de service. PROFIL RECHERCHÉ - Titulaire d'un BAC à BAC + 2 - Une expérience avec accueil du public serait appréciée - Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser COMPÉTENCES - Être doté(e) de bonnes qualités relationnelles et d'écoute - Avoir le sens de la relation client - Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs et/ou situations difficiles ou de fragilité - Bonne qualité rédactionnelle - Aptitudes au travail en équipe EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIÈRES - Respect des règles de confidentialité - Adapter ses horaires aux impératifs de sa mission - Coordonner ses périodes d'absence avec les membres du service - Déplacements réguliers à prévoir sur les points d'accueil du périmètre du poste - S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - Au salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge - Prime d'intéressement versée chaque année - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER) - Temps de travail de 35 h/semaine avec horaires variables du lundi au vendredi - Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l'accord d'entreprise sous réserve de l'autonomie et des contraintes du poste