Administrateur/trice des Ventes (ADV) Mission principale : L'ADV veille à la bonne exécution des processus de vente, depuis la réception de la commande fournisseur jusqu'à la livraison des produits ou services. Il/Elle est un point de contact essentiel entre les différents services de l'entreprise et le client. 1. Gestion des commandes client et fournisseur Enregistrer et suivre les commandes dans le système de gestion (ERP ou autre outil dédié). Vérifier les bons de commande avant envoi aux fournisseurs. Assurer le suivi des commandes et garantir le respect des délais de livraison. Maintenir un contact régulier avec les fournisseurs pour obtenir des informations sur l'état des commandes et des livraisons. Suivi de la validation des commandes : Assurer la bonne transmission des informations aux équipes concernées (logistique, production, etc.). 2. Communication Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations (retours, erreurs de commande, retards de livraison) et trouver des solutions adaptées. Communiquer avec les différents services (comptabilité, logistique, production, etc.) pour assurer un suivi des commandes et des factures. 3. Suivi logistique et coordination Coordination des livraisons : Suivre les livraisons pour le suivi financier de la société, en s'assurant que celles-ci respectent les délais convenus avec les clients. Vérifier les produits reçus par rapport aux commandes (quantité, qualité, conformité). Gérer la réception des marchandises et signaler toute non-conformité aux responsables concernés et au fournisseur. 4. Facturation et gestion administrative Émission des factures clients : Générer et envoyer les factures selon les conditions commerciales établies. Archivage des documents : Assurer l'archivage des documents administratifs (bons de commande, factures, bons de livraison, etc.). Réceptionner les factures fournisseurs et vérifier leur conformité (montant, conditions de paiement, références de commande). S'assurer de la bonne adéquation entre les factures, les bons de commande et les bons de réception. 5. Reporting et suivi des indicateurs Amélioration continue : Proposer des actions d'amélioration des processus internes pour optimiser la gestion des commandes et la satisfaction client. 6. Compétences requises Qualités relationnelles : Bonne communication, écoute active et capacité à gérer les situations conflictuelles. Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, à respecter les délais et à suivre les procédures. Maîtrise des outils bureautiques : Connaissance des logiciels de gestion de commandes et de la suite bureautique (Excel, Word, etc.). Maîtrise de système de gestion administrative et commerciale (SAGE100 et SAGE CRM) Connaissances administratives et commerciales : Maîtrise des processus de vente, de facturation et des bases de gestion de stock. Autonomie et réactivité : Capacité à travailler de manière autonome et à réagir rapidement face aux demandes des clients.