Vos missions en bref : Afin de répondre aux enjeux forts de la livraison médicale, votre mission sera de gérer la relation client sur ce marché et de garantir une réponse de qualité pour satisfaire nos clients. A ce titre, vos activités seront les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux de communication : identifier les besoins, informer, conseiller, gérer les spécificités. - Détecter puis gérer quotidiennement les incidents transport tout en assurant une relation de proximité et de confiance avec les agences et les chauffeurs - Trouver des solutions face aux problématiques de nos clients en étroite collaboration avec les autres services - Accompagner le client sur l'utilisation des outils Chronopost - S'assurer de la bonne réalisation des prestations clients (suivi des livraisons, suivi des tournées..) - Participer à la démarche commerciale en identifiant et transmettant les possibilités détectées à la force de vente - Contribuer à la fidélisation client par son discours et sa posture Vous bénéficierez d'un accompagnement pendant vos 6 premiers mois pour vous permettre de monter en compétences. Votre profil : Plus qu'une formation ou une expérience particulière, nous recherchons avant tout votre savoir être et votre personnalité ! Impératif : vous savez vous adapter au changement, prendre du recul et résister à la pression, et êtes à l'aise sur les outils informatiques (tableurs, etc.). Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques et savez gérer les priorités. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Avantages : - Environnement de travail favorable à l'Équilibre vie professionnelle et personnelle : horaires en journée, visibilité des plannings, RTT, accord handicap, télétravail hybride, etc - Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail - Nombreux avantages CSE - Locaux agréables - salle de pause équipée - espace détente Merci d'envoyer votre CV avant le 11 Juin 2025