En tant que technicien front office, vous serez amené(e) à : - Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes - Informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance - Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l?expérience client (support premium) - Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients - Suivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader