L'agence Adecco Tertiaire Caen recrute pour Le Mémorial de Caen, un Agent de Réservation (H/F) en CDI. Le Mémorial de Caen est un musée incontournable consacré à l'histoire du XXe siècle, allant de la Seconde Guerre mondiale à la Guerre froide. Sa mission est de transmettre la mémoire et de promouvoir la paix, accueillant chaque année des centaines de milliers de visiteurs, tant individuels que groupes, en provenance du monde entier. Vous souhaitez participer à la création d'expériences mémorables pour les visiteurs dans un cadre culturel unique ? Rejoignez une équipe passionnée et engagez-vous dans cette aventure dynamique ! Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions seront les suivantes : Traitement des demandes clients individuels et groupes : - Réceptionner et traiter les demandes de réservation par e-mail et téléphone. - Saisir les réservations dans le logiciel interne. Conseil et vente des offres : - Orienter les clients vers les solutions correspondant à leurs attentes. - Proposer l'ensemble des prestations du Mémorial de Caen et de ses partenaires. - Vendre les produits associés aux activités annexes (visites guidées, restauration, etc.). Organisation logistique : - Assurer le suivi administratif des réservations et effectuer les relances nécessaires. - Veiller à la prise en compte des demandes internes et externes. - Gérer les imprévus avec professionnalisme, réactivité et prise de hauteur. Profil recherché : Nous recherchons un candidat disposant d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous avez la fibre commerciale et disposez idéalement 2 années d'expérience dans le secteur du tourisme ou de la relation client. Vous êtes doté d'excellentes compétences en communication écrite et orale, et savez gérer efficacement tout type de situation. - Langues : Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. - Compétences : - Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels de réservation). - Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe. - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Excellente gestion du stress et capacités à faire face à des situations imprévues ou demandes particulières. Rémunération : 1 908,40 € brut/mois + tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine) Prise de poste : Dès que possible