Rattaché(e) au service logistique, vos principales missions sur les 6 prochains mois seront de rattraper le retard accumulé sur les dossiers de litiges : - Analyser les réclamations clients (Préparation, livraisons, etc.) - Instruire les dossiers litiges SAV (collecte des informations, échanges internes et externes) - Assurer le suivi administratif des dossiers (enregistrement dans notre ERP (SAP), mise à jour des bases de données) - Participer à la résolution des litiges en collaboration avec les services concernés - Assurer un reporting régulier de l'activité et proposer des pistes d'amélioration. Vous serez formé par la suite sur les autres missions rattachées au poste : Préparation des commandes : Contrôler l'établissement informatique des bons de préparations et d'expéditions en fonction des commandes commerciales, des stocks prêts à expédier, avec un souci de respect du FIFO et des minimums garantis livraisons clients. Mettre à jour les fichiers de stocks de produits finis pour les mouvements internes et externes, ainsi que les palettes européennes ; Déclarer informatiquement les produits finis obsolètes en fonction des éléments fournis par le Service Commercial Etablir la réception administrative pour les colis type « feuille de brick » (produits fabriqués en dehors du Groupe mais vendus par le groupe) et pour certains consommables de production et expédition sur les ordres d'achat passés Classer et archiver les documents du service « Logistique » Utiliser l'outil informatique et du logiciel SAP S4 Assurer les déclarations des envois colis Express sur les portails UPS, STEF Online Validations des réceptions transferts intersites Le poste est à pourvoir dès que possible.