Pour accompagner notre excellence industrielle nous recherchons, pour notre service qualité, notre futur(e) Responsable Qualité produit/client. Rattaché(e) à la Responsable du pôle technique, vous serez en charge des sujets suivants : - Analyser les non-conformités produits internes et faire évoluer les exigences qualité selon les besoins marché, - Traiter les réclamations clients : analyser le retour client pour déterminer s'il s'agit d'une non-conformité, déterminer l'origine de la non-conformité, rédiger un rapport, proposer un plan d'action correctif adapté et suivre la mise en place de ce plan d'action en collaboration avec les services concernés, - Traiter les non-conformités fournisseurs : identifier les non-conformités, traiter la mise en quarantaine des matières, rédiger les rapports et dossiers de réclamations fournisseurs, gérer le retour des matières, et s'assurer du suivi du dossier en collaboration avec les services concernés, - Garantir et améliorer la satisfaction client en étant un référent interne des exigences qualité client auprès des équipes (production, commercial, R&D.), - Contribuer à l'arbitrage des prises de décision qualité, - Assurer un support technique pour les clients : répondre à leurs questions, les conseiller sur les produits, leurs caractéristiques, mettre à jour et alimenter la FAQ client, - Créer et mettre à jour la documentation et les procédures relatives à la qualité produit et client (documents techniques, fiches client, CDC fournisseurs et clients, instructions de visite, plans de contrôles, .), - Délivrer les documents de certification de nos produits auprès des clients ; identifier de nouvelles certifications à obtenir en lien avec nos objectifs commerciaux, - Contrôler la qualité des produits en négoce ou en retour de sous-traitance : mettre en place et s'assurer de la mise en œuvre en interne des procédures de contrôle, - Assurer une veille règlementaire sur les normes relatives à notre métier, - Définition et rédaction des règles de dérogation internes liées à l'expédition des produits, - Gérer les relations avec les laboratoires extérieurs partenaires.