En tant que Superviseur (se), vous serez responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de téléconseillers. Votre rôle est central dans l'atteinte des objectifs de performance et dans la satisfaction client. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Encadrer, motiver et accompagner votre équipe au quotidien - Suivre les indicateurs clés (KPI) : volume d'appels, qualité, délais de traitement - Assurer la gestion des plannings et veiller à la présence effective des agents - Gérer les situations complexes avec professionnalisme - Être le relais entre les équipes terrain et la Direction Le profil recherché : - Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel ou service client) - Excellentes compétences en communication, leadership naturel - Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides - Maîtrise des outils de gestion d'appels et de suivi des performances - Résider en Île-de-France et être disponible pour travailler en présentiel Infos complémentaires : - Variable sur objectif - Mutuelle isolée 100% pris en charge par l'entreprise - Statut Cadre