Nous recherchons un profil expérimenté (minimum 5 ans) pour un rôle stratégique de support applicatif technico-fonctionnel de niveau 2. Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'analyse approfondie d'anomalies pré-qualifiées, en s'appuyant sur l'exploitation de logs, l'utilisation de Webservices et la consultation de bases de données, au sein d'un périmètre métier à fort enjeu. En interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d'appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l'interlocuteur, qu'il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte visibilité. Missions principales Véritable lien entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, il intervient principalement en production, en analysant et approfondissant les remontées d'anomalies. Il joue également un rôle de référent fonctionnel (ex : tunnel d'achat, compte client, information voyageurs) en accompagnant les équipes dans le delivery. Il participe aux instances de suivi produit avec une vision orientée client et qualité, garantissant la cohérence globale du service rendu. Il veille à : - Prioriser les anomalies avec discernement. - Faire respecter les bonnes pratiques qualité. - S'assurer que le support dispose des outils, documentations et informations nécessaires à son périmètre, tout en anticipant leur évolution. Ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation, de proactivité, de discernement et une excellente gestion du stress dans un environnement exigeant et en constante évolution. Livrables attendus - Analyse approfondie des anomalies. - Accompagnement des équipes relation client (suivi, contournement, conseils). - Support aux équipes produit (KPI de résolution, conformité des exigences de production). - Participation active à la responsabilisation des équipes vis-à-vis des enjeux de production. - Garantie de la cohérence des environnements de bout en bout. Compétences techniques recherchées - Analyse de logs applicatifs. - Utilisation d'APM (Datadog, Instana...). - Appels WebServices (SOAP, Postman). - Lecture en base de données (MongoDB). - Bonnes capacités rédactionnelles (communication VIP, clients, partenaires...). - Bonne compréhension de l'architecture Web. - Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Service Desk, JQL). - Excellente coordination inter-équipes. - Travail en équipe et sens du collectif. Compétences clés - WebServices - Architecture Web - API / APM / Atlassian - Rédaction claire et adaptée à différents publics - Esprit d'équipe, adaptabilité, sens de l'initiative Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous étudierons votre candidature avec le plus grand soin.