Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) à Saint-Herblain pour un poste en intérim, avec une opportunité d'évoluer vers un CDI à la clé. . Vous interviendrez au sein d'un environnement professionnel stimulant, dans une organisation publique d'envergure, accompagnée par un acteur reconnu du secteur numérique. . Vos missions :. - Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (bureautique, matériel, logiciels). - Transférer les tickets aux groupes support lorsque nécessaire. - Conseiller les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. - Assurer le suivi rigoureux et le reporting de votre activité dans les outils dédiés. - Mettre à jour les informations de gestion de parc ou de stock. - Participer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances. . Conditions du poste :. - Contrat : CDD (6 mois) - Démarrage : 9 juin 2025 - Localisation : Saint-Herblain. - Horaires : 35h/semaine - horaires de journée. - Télétravail : Possible selon l'organisation, avec indemnité. - Rémunération : Selon profil + nombreux avantages. . Les avantages :. - Tickets restaurant (10 euros) - RTT (jusqu'à 12 jours/an) - Mutuelle familiale & prévoyance - Participation & plan d'épargne entreprise - CSE actif (voyages, chèques cadeaux, activités culturelles) - Prime de cooptation - E-shop à prix préférentiels (smartphones, tablettes.) - Prime mobilité douce (vélo, trottinette, covoiturage) - Formations & certifications - Événements internes et accompagnement santé/handicap . - Formation : Bac +2 minimum en informatique. - Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs à distance est exigée. - Connaissances : Windows 10, Office 365, outils de ticketing, gestion de parc. - Langues : Anglais niveau B2 apprécié. - Qualités personnelles : Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, bonne communication.