Missions Principales : - Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Résoudre les incidents de manière efficace et rapide. - Situer le niveau d'intervention nécessaire et hiérarchiser les priorités. - Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate. - Questionner les différents pôles métiers pour préciser leurs besoins et apporter des solutions adéquates. - Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions. - Connaître les procédures de niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits nécessaires. - Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes. - Rédiger et partager des process, tout en alimentant la base de connaissances. - Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelle sur l'outil de ticketing. - Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action, même mineure. - Rendre compte via des reportings réguliers. - Travailler en équipe pour garantir la fluidité des opérations. - Gérer le parc informatique (entrées, sorties, stocks). - S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques. - Accueillir physiquement les utilisateurs. Savoir-Être : - Bon communicant - Ponctuel - Bon esprit d'analyse - Sens du service - Autonome - Proactif - Rigueur Début de mission: ASAP Niveau d'expérience requis : 2 ans minimum Formation : BAC +2 idéalement