RÉSUMÉ DU POSTE : référence 15583 Assurer l'étude, la commande, l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ ou téléphoniques (matériels - logiciels) ; prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS L'agent devra assurer les missions suivantes : - Prendre en charge les études, les demandes de devis, les réceptions, les inventaires, les installations, les modifications, les mises à jour des équipements informatiques (matériels, réseaux, composants logiciels d'infrastructure) et les détections de défauts - Assurer la permanence et la surveillance des salles informatiques utilisées à des fins d'enseignement et en libre accès sur demande - Assurer la logistique, les stocks, les inventaires, la gestion des ouvertures et fermetures des salles informatiques - Assurer les mises à jour et les maintenances des postes informatiques des salles de TP - Assurer l'assistance de matériels, de logiciels de premier niveau auprès des utilisateurs (étudiants, enseignants et personnels BIATSS) - Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs à l'usage courant des outils informatiques, bureautiques, de la messagerie électronique mis à leur disposition et en matière de sécurité informatique (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances, etc.) - Veiller à la qualité du service - Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail imprimantes et autres périphériques ; - Procéder aux dépannages de premier niveau de ces différents matériels : - Installer le câblage réseau et les bornes WiFi : remplacement, branchement, modification, entretien, brassage, détection de défauts ; - Gérer et tenir à jour les informations sur l'état du parc (matériels informatiques, audiovisuels, périphériques, logiciels, licences) - Mettre au rebut des matériels informatiques non réparables et obsolètes - Participer à des réunions ponctuelles à l'Université - Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution - Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs - Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs - Anticiper les contraintes environnementales et techniques - Rédiger des comptes rendu d'intervention, des notices utilisateurs, des fiches de procédures - Participer aux activités audiovisuelles et visioconférences en cas de pics d'activité PROFIL RECHERCHÉ Connaissances - Applications métiers - Systèmes d'exploitation (connaissances générales) - Architecture des équipements locaux (connaissances générales) - Architecture et l'environnement technique du système d'information - Diagnostic et résolution de problèmes - Technologies des équipements audiovisuels et multimédia (notion de base) - Sécurité des systèmes d'information - Systèmes de gestion de base de données (notion de base) - Environnement et réseaux professionnels - Anglais : Technique (connaissance générale) Savoir-faire - Compétences opérationnelles - Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique - Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements - Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) ou par télémaintenance - Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente - Travailler en équipe - Appliquer les normes, procédures et règles - Savoir planifier et respecter des délais Savoir-être - Compétences comportementales - Rigueur, fiabilité, dévouement, méthode, sincérité, réactivité et loyauté - Sens de l'organisation, de discrétion, de l'initiative et de pédagogie - Capacité d'écoute, d'analyse, d'adaptation et aussi à rendre compte En parallèle à ses missions, l'agent devra participer et renforcer le Service