Le Responsable Clientèle B2B direct aura pour mission principale la gestion et le développement de notre clientèle directe. Il sera en charge des clients professionnels, des particuliers et des administrations. Il sera l'interlocuteur principal des clients et aura à l'avenir à manager une équipe dédiée au suivi commercial. Gestion et développement commercial : - Prospecter et développer une clientèle directe B2B (garages et professionnels de l'automobile), B2C (particuliers) et administrations - Définir et mettre en place une stratégie commerciale adaptée aux différents segments clients - Gérer et développer le portefeuille clients existant. - Établir des offres commerciales, répondre aux appels d'offre et assurer le suivi des propositions - Assurer un suivi rigoureux des ventes Management et animation d'équipe : - Encadrer et animer une équipe chargée de la relation client - Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi - Former et accompagner les membres de l'équipe pour garantir un haut niveau de service Relation client : - Assurer un service client de qualité et garantir une expérience positive - Suivre les demandes et réclamations des clients, mettre en place des solutions adaptées - Mettre en place des actions de fidélisation avec le service marketing, mesurer la satisfaction client Coordination interne et veille stratégique : - Collaborer avec les équipes techniques et logistiques pour assurer une prestation optimale - Assurer une veille concurrentielle et sectorielle sur le diagnostic automobile - Participer à l'amélioration continue des services et des produits proposés