POSTE : Consultant Service Client Logiciels H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, un groupe dynamique et en pleine expansion à Bordeaux, un Consultant(e) Service Client logiciels avec une compétence Sage (H/F) en CDI à Eysines (33). Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de gestion et de comptabilité (Sage). En tant que consultant(e) Service client, vous prenez en charge les missions suivantes : * Accueil téléphonique des utilisateurs * Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente * Qualification des demandes dans l'outil informatique de suivi * Suivi des incidents jusqu'à leur clôture * Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire * Gestion de la communication vers les utilisateurs Votre objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs, par la qualité de votre écoute, la pertinence de vos réponses, et votre réactivité. PROFIL : Vous avez une première expérience d'au moins 1 an en relation client par téléphone (service client BtoB ou BtoC). Vous avez un 1 an d'expérience minimum sur la comptabilité Sage, une certification serait un plus. Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et l'informatique en général. Vous maîtrisez la communication par téléphone. Votre profil : Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l'utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Votre communication écrite est irréprochable. Vous êtes pédagogue, clair(e), et avez à coeur d'être compris(e). Vous avez de plus une bonne capacité à travailler en équipe. Envie de les rejoindre ? * Poste de travail adaptable aux personnes en situation de handicap * Un poste basé à Eysines, dans des locaux modernes et bien équipés * Un cadre de travail agréable dans une équipe dynamique et à taille humaine * Un parcours d'intégration personnalisé et complet * Des perspectives d'évolution * Un poste en CDI * Une durée hebdomadaire de travail de 39h (+7 jours de RTT par an) * Parking, stationnement motos et vélos et transports en commun à proximité * Une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun * Des tickets Restaurant - Une Mutuelle d'entreprise