POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vote rôle principal est l'accompagnement, le conseil clientèle et la gestion des commandes, à ce titre, vous serez amené à : A ce titre, vos missions seront : - Accompagner les clients par téléphone, email, chat - Traiter les réclamations clients (problèmes de livraison, erreur d'adresse, ouverture de tickets) - Suivre la résolution des tickets - Gérer les demandes de remboursements PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation et autonomie. Vous savez faire preuve de pédagogie. Vous avez occupé une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.