Rattaché(e) à votre responsable direct, votre mission principale sera la suivante : dans le respect des procédures établies, et dans le cadre des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis, assure des activités de gestion de la relation client et de fidélisation avec le souci de la satisfaction client et de la qualité du service rendu. Détails des missions : - Gère la relation client par téléphone et par mail, qualifie et analyse la demande à partir des éléments fournis par les différents logiciels, apporte une réponse juste et complète, ou réoriente l'appel, la visite si nécessaire, s'assure de la bonne compréhension des informations fournies, le tout en respectant les normes qualitatives d'accueil et de traitement. - Effectue le suivi des positions et des expéditions transport. - Traite les demandes de renseignements et les réclamations en direct ou en différé après une éventuelle recherche d'informations et une éventuelle transmission de la demande aux services opérationnels pour traitement et cela en vue de mettre à disposition du client une réponse fiable dans un délai conforme à ses besoins. - Organise les différentes tâches inhérentes à sa fonction dans le but de prioriser l'accueil et de minimiser le temps d'attente et ce dans le respect des plannings établis. - Contribue, par la qualité de traitement de ses appels, à l'accroissement de la satisfaction client, à leur fidélisation et à la promotion de l'image de l'entreprise. - Développe sa connaissance des produits et services de l'entreprise se tient informé de leur évolution en vue de pouvoir informer et orienter sans défaut ses interlocuteurs. - Renseigne de façon fiable et systématique la base de données clients afin de garantir que les exploitations ultérieures soient fondées sur des éléments exacts et complets. - Analyse et traite les courriers et mails envoyés par les clients, après échanges éventuels avec les services associés, dans le respect des critères qualité définis. - Tient à jour des fichiers et tableaux de données. - Rend compte à son responsable à travers les supports existants et lui fait remonter toute information considérée utile à l'évolution du service au client, en termes de qualité et de réactivité. Vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu'une très bonne élocution. Vous avez une première expérience significative en relation clientèle par téléphone et êtes particulièrement soucieux(se) du suivi et de la relation client. Réactif et diplomate, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer diverses problématiques liées au SAV et à la résolution de problèmes. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique et l'utilisation du téléphone. - Type de contrat : CDD - Temps de travail : 169 heures - Rémunération : 2250 € bruts mensuels