Vos missions principales au quotidien : Prendre en charge à distance les demandes de nos clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) en identifiant leurs besoins et en leur apportant des conseils personnalisés. Diagnostiquer les situations et orienter vers le service adapté. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. Participer activement à nos actions de fidélisation et de satisfaction client. Remonter les dysfonctionnements et suggestions pour optimiser nos services. Contribuer à la mise à jour de nos bases de données clients et outils CRM. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique à Villeneuve d'Ascq où vos analyses et propositions auront un impact direct sur la satisfaction de nos utilisateurs. Vous contribuerez activement à l'amélioration de l'expérience client ! Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation complète et continue, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissances facile à utiliser. Vous apprendrez à connaître nos clients en profondeur en collaborant avec nos experts. Conditions : Contrat : Intérim 3 mois renouvelable Lieu : Villeneuve D'Ascq Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi Rémunération : 1900€ brut mensuel + Titres Restaurant