Pour notre partenaire, entreprise française de télécommunications basée à Villeneuve d'Ascq, vous serez formé(e) au métier de conseiller / conseillère téléphonique en contrat d'apprentissage. Vous préparez un BTS (bac + 2) NDRC: "Négociation et Digitalisation de la Relation Client". Vous aurez deux jours de formation par semaine au sein de notre école d Valenciennes. Après une formation et un accompagnement personnalisé, vous réalisez les actions suivantes : - Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients - Grâce à votre écoute active et à un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apporter des solutions adaptées. - Vous faites découvrir à nos clients de nouveaux produits et services. - Vous conseillez et vendez à nos clients les offres les plus adaptée à leurs besoins. - Vous participez au développement des usages clients. - Vous effectuez des rebonds commerciaux créant ainsi de la valeur pour le groupe. - Vous établissez une relation personnalisée et vous vous assurez de la satisfaction