Vos missions : - Veiller à la satisfaction de la clientèle. - Gérer les réclamations reçues par mails et par téléphone (erreur produit, retard transporteur, gestion des remboursements.), et proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige. - Aider les clients à passer leur commande et les conseiller. - Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de Service Client - Informer le fabricant des réclamations des usagers. - Gestion des retours marchandises (RMA - mails et cartons) - Accueil physique des clients - Prise en charge du retrait, - Vente des produits « braderie » Savoir-faire: - Maitrise du système d'information - Connaissances des produits et logiciels - Sens de l'organisation et des priorités Savoir-être: - Rigueur et ponctualité - Bonne élocution - Bonnes qualités relationnelles - Bonne expression écrite - Etre à l'aise avec la communication orale (téléphone) Marge d'autonomie: - Reporting au manager service clients Mail Etat des lieux hebdomadaires Réunion hebdomadaire