Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour le secteur de l'Hospitality, et recherche un.e Chargé.e des Relations Clients. ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services hôteliers ainsi qu'à leurs clients. Le vaste réseau international d'ASSA ABLOY couvre plus de 166 pays. Rejoignez notre équipe à Suresnes, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier. Que feriez-vous en tant que Chargé(e) des Relations Clients ? - Développement des ventes et conseil client : Proposer et vendre des produits additionnels (serrures, mini-bars, contrats de maintenance, etc.). Accompagner les clients dans la définition de leurs besoins et les conseiller sur les produits adaptés. - Gestion des demandes et support client : Répondre aux demandes d'informations par téléphone et par e-mail (devis, délais de livraison, conseils). Assurer l'ajout des clients existants sur la plateforme eStore. Vous serez également en charge de : - Réaliser des relevés de porte à distance pour mieux répondre aux besoins techniques. - Traitement des commandes et suivi administratif : Saisir et vérifier les commandes dans l'ERP (AX/SAP). Assurer une communication fluide avec les clients et fournisseurs pour garantir un suivi efficace. - Gestion des litiges et satisfaction client : Identifier et gérer les éventuels litiges pour garantir une expérience client optimale. Trouver des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle et assurer leur satisfaction en relation avec les autres services. Compétences et expérience dont vous aurez besoin Nous recherchons quelqu'un qui : - Analyse des besoins client, avoir des capacités de rédaction, Appétence pour la technologie et les produits techniques. - Anglais écrit et lu du fait des communications avec l'usine. - Ecoute et négociation, Orientation et satisfaction client, Communication, Gestion du stress, Esprit d'initiative, Rigueur/Organisation, aisance relationnelle et bonne élocution. Poste est basé à Suresnes (92 - Hauts de Seine) Possibilité de RIE Salle de sport à disposition (avec cotisation annuelle) Ce que nous vous offrons Nous avons à cœur de vous offrir des opportunités et des avantages, afin que vous puissiez poursuivre et développer votre carrière avec nous - voici ce que nous avons à vous offrir : - Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences. - Un salaire compétitif fixe. - Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. - RTT. Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n'attendez pas !