Au sein du département "relations à l'usager", et en votre qualité d'informaticien, vous assurez la mise en œuvre du schéma directeur national, interacadémique et académique. Vous aurez pour missions: -l'assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DSI; -l'assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales; -la collecte des demandes d'assistance, le diagnostic et l'aiguillage ou l'escalade des demandes; -l'assistance sur l'utilisation de la messagerie académique; -la formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales; -l'information sur la politique de sécurité et la mise en œuvre des normes standards académiques; -la gestion du parc informatique des services académiques (Rectorat et DSDEN); -la gestion du parc informatique administratif des établissements scolaires publics; -la réalisation d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures. Conditions particulières d'exercice : Lieu d'exercice : Rectorat de Reims - 1 Rue Navier REIMS Quotité : 100% Date de prise de poste : 1er juillet 2025 Plages horaires fixes: 9h à 11h30 et 14h à 16h30 sauf prise en charge des créneaux de début et fin de journée (début 8h et fin 18h hors périodes de vacances scolaires). 5 créneaux horaires devront être pris en charge par chaque agent toutes les quatre semaines. En cas de nécessité de services, en période d'examens notamment, il pourra être demandé de réaliser des astreintes. Processus de recrutement : une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. A l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat. Les candidats ayant reçu un avis favorable seront contactés par le service gestionnaire lorsqu'un poste se libère. Profil recherché : Connaissances: connaissances du métier du Service Desk (plateforme d'appel) Systèmes d'exploitation: Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance) Connaissance des standards et techniques de sécurité (certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN etc ... ) Suite office, logiciels bureautiques Architecture réseau local et système Maîtrise Windows Active Directory Maîtrise des outils de mobilité (smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc ...) Sensibilisation ITIL Savoir être : Capacité à rendre compte Rigueur, organisation du travail Loyauté, disponibilité Capacité à travailler en équipe Vous avez un casier judiciaire vierge. Formation : Vous êtes titulaire, a minima, d'un diplôme de niveau bac; ou vous êtes titulaires de catégorie B - ITRF - BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique)