Pour accompagner sa croissance, l'Adico recrute un(e) Téléconseiller(e) technique H/F en contrat à durée indéterminée. Rattaché(e) au Pôle Formation et Assistance, vous serez amené(e) à : - Réceptionner, analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes et incidents adressés sur l'outil de ticketing - Fournir une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance - Apporter une assistance technique selon des impératifs de qualité et de délais - Guider les adhérents dans la résolution des problèmes par téléphone ou via l'outil de ticketing - Répondre aux demandes d'assistance et orienter les utilisateurs vers les solutions appropriées - S'informer des évolutions logicielles et réglementaires - Transmettre les demandes et incidents non résolus aux éditeurs et autres partenaires. Profil souhaité : Vous êtes dynamique, rigoureux(se), motivé(e) et avez un esprit d'équipe fort ? Alors n'hésitez plus à nous rejoindre ! Débutant(e) accepté(e). Vous bénéficierez d'un parcours de formation pour acquérir les connaissances nécessaires. Poste à pourvoir dès que possible. Avantages : - Equilibre vie professionnelle/personnelle : Télétravail et horaires variables sur 37h30. - RTT : jusqu'à 15 jours par an. - Titres restaurant. - CSE : évènements divers (olympiades, barbecues, soirées), accès aux avantages du CNAS (billets, séjours vacances). Pas encore convaincu(e) ? Alors voici quatre bonnes raisons de choisir l'Adico, accélérateur numérique du territoire : - Avoir une expérience dans une association en plein développement, tournée vers l'innovation numérique et le service aux collectivités ; - Aider les collectivités à se digitaliser et réaliser leurs projets numériques ; - Participer à la bonne ambiance de travail favorisant l'humain et le partage ; - Découvrir une équipe de talents passionnée et des métiers aux expertises variées. À compétences égales, toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Documents à fournir obligatoirement : CV + lettre de motivation Salaire : 1815€ brut mensuel + RTT