Technicien Hotline (H/F)

Technicien Hotline (H/F) 94 - GENTILLY

Offre n° 193KQDW
Technicien Hotline (H/F)

94 - GENTILLY - Localiser avec Mappy

Publié le 04 juin 2025

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, nous sommes initialement spécialisé dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, nous connaissons une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de quatre pôles : - La télésurveillance - L'intervention et la surveillance humaine - L'installation de systèmes de sécurité - La formation Missions : - Gestion des appels téléphoniques SAV - Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie - Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture - Traitement des alarmes techniques - Traitement des anomalies journalières - Mises à jour des bases de données - Suivi des défauts réseau et vidéo - Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise. Poste sédentaire. Profil recherché : - Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances - Idéalement, une ancienneté d'au moins 2 ans en télésurveillance - Sens de la relation client - Qualités rédactionnelles et aisance orale - Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité - Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse - Maitrise des outils Microsoft Office - Connaissance d'HORUS souhaité

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Conditions de travail
Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2150.00 Euros à 2300.00 Euros sur 12.0 mois
  • Mutuelle
  • Chèque repas
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

  • Analyse de performance des équipementsCette compétence est indispensable
  • Analyser les consignes en appréciant les difficultés du chantierCette compétence est indispensable
  • Assurer la maintenance préventive de base des équipementsCette compétence est indispensable
  • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installationsCette compétence est indispensable
  • Configurer et paramétrer un équipement ou un système électroniqueCette compétence est indispensable
  • Configurer un équipement connecté sur une plateforme d'intégration Cette compétence est indispensable
  • Contrôler un équipement ou matériel connectéCette compétence est indispensable
  • Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenanceCette compétence est indispensable
  • Développer ses compétences en continu, notamment dans les technologies émergentesCette compétence est indispensable
  • Identifier les caractéristiques d'un siteCette compétence est indispensable
  • Protocoles de communication réseauCette compétence est indispensable
  • Remplir les documents d'intervention (bon de mission ou rapport d'exécution, feuille d'heures…)Cette compétence est indispensable
  • Respecter les normes de sécurité lors des interventionsCette compétence est indispensable
  • Réaliser le recettage d'une installation informatique, d'une installation domotique connectéeCette compétence est indispensable
  • Réaliser un diagnostic de panne ou de dysfonctionnement d'installationCette compétence est indispensable
  • Rédiger un rapport d'intervention pour rendre compte de la situationCette compétence est indispensable
  • Système réseau (LAN, MAN, WAN)Cette compétence est indispensable
  • Technologie des équipements électroniquesCette compétence est indispensable
  • Utiliser des méthodes d'organisation du travailCette compétence est indispensable
  • Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main de l'équipement
  • Communiquer au client les solutions et préconisations techniques
  • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
  • Informer et conseiller la personne sur des aménagements, des équipements ou des appareillages
  • Technologies télécoms

Langue

  • FrançaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • S'adapter aux changements

Informations complémentaires

  • Qualification : Technicien
  • Secteur d'activité : Activités de sécurité privée

Employeur

Logo de l'employeur SOTEL TELESURVEILLANCE

SOTEL TELESURVEILLANCE

Site internet
https://www.sotel.fr/

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