**** PLACE DE L'EMPLOI ESSONNE**** Vos Missions : - Fournir un support de second niveau (urgence) aux filiales et distributeurs pour les plaintes, questions ou suggestions (à distance ou sur le terrain) sur tous les produits informatiques de Sebia, y compris le matériel, la connexion réseau, le LIS, la cybersécurité, etc. - Concevoir et diriger des plans d'action pour les situations critiques et contribuer aux groupes de travail pour résoudre tous les problèmes des clients liés à l'informatique. - Faciliter le plan d'apprentissage, y compris la formation et le coaching pour les filiales et les distributeurs afin de servir nos clients (formation en classe, formation délocalisée, formation à distance, etc.) - Évaluer la qualité du programme de formation et le niveau de compétence des stagiaires. - Créer et mettre à jour des modules de formation, des formations à distance ou des tutoriels de service en suivant nos procédures, en mettant l'accent sur les solutions informatiques, la cybersécurité et les solutions d'IA. - Contribuer au développement et à l'amélioration des projets de produits en procédant à la validation de l'ensemble des services (connectivité LIS, middleware, cybersécurité, etc.) et en étant la voix du client/du terrain pour l'aptitude au service, y compris les initiatives régionales ou nationales en matière de TI. - Évaluer les initiatives informatiques régionales ou nationales et étudier la possibilité d'amener les solutions proposées à un niveau de mise en œuvre plus élevé (mondial) (créer une analyse de rentabilité pour une solution mondiale à partir d'une initiative locale). - Garantir de l'état de préparation des services dans le cadre du processus de mise sur le marché et de la communication à la communauté des services. - Participer et contribuer aux projets stratégiques et aux réunions avec les principales parties prenantes (R&D, fabrication, marketing, réglementation et qualité, etc.) - Contribuer à l'amélioration continue des produits/services actuels, du matériel de formation et des outils de service, etc. Votre profil : Formation et expérience - Diplôme d'ingénieur en informatique, technologie de l'information, système d'information et réseau, cybersécurité. - 3+ ans d'expérience minimum dans le support des interfaces LIS, administrateur LIS/LIMS, support réseau, serveurs, applications logicielles, matériel, middleware et ordinateurs. - Une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux est appréciée. - Une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux sera très appréciée. Compétences non techniques - Engagement envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité - Flexibilité interculturelle - Apprentissage dynamique et formateur/coach (approche pratique) - Création et révision d'informations techniques (manuels d'utilisation, spécifications, etc.) - Concepteur de formations : à la fois en classe et à distance, avec un souci d'innovation (par exemple, utilisation de Camtasia ou d'autres moyens pour créer des vidéos de formation). - Esprit d'équipe - Autonomie et (auto)discipline - Capacité à analyser, recommander et remettre en question les propositions afin de créer les solutions les plus efficaces. - Capacité à comprendre et à travailler sur des processus complexes dans un souci d'innovation et d'impact sur le client. - Avoir une approche systémique et être un(e) référent(e)pour une ligne de produits. ***Offre dans le cadre du forum Place de l'Emploi qui aura lieu le 16 Juin***