Rattaché(e) au responsable technique et en collaboration avec les chargés des états des lieux, votre mission est d'améliorer la satisfaction client et l'optimisation budgétaire votre secteur. Pour cela, vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des réclamations par la réduction des délais de gestion des réclamations, le contrôle de la qualité des interventions, le respect des engagements financiers/factures relatifs aux travaux et prestations réalisées. A ce titre, vous opérez des contrôles de conformité/qualité sur les activités suivantes : - Conformité des travaux réalisés pour des prestations commandées en agence, - Vérification de la bonne exécution des contrats d'entretien (ménager, espaces verts, robinetteries...) - Suivi de la facturation et relance des prestataires, - Vérification du bon traitement des réclamations afin de garantir une réponse dans les délais et un retour d'information auprès des clients, - Contrôle des équipements de sécurité des bâtiments collectifs. Dans le cadre de votre mission, vous pouvez être amené(e) à remplacer ponctuellement les chargés d'états des lieux dans la réalisation des constats d'états des lieux (entrées, sorties et visites conseil).